Les réseaux sociaux : enjeux et mode d’emploi d’un nouvel outil plein d’avenir

Avec 43 millions d’internautes en France, Internet est indéniablement un outil clé dès qu’il s’agit de communiquer.. Parmi eux, plus de 33 millions font partie de réseaux sociaux. L’utilisation de ces réseaux sociaux est donc devenue incontournable dans toute campagne de communication.

Désormais, tout internaute a la liberté de partager ses commentaires, ses remarques, ses critiques au sujet d’une entreprise, d’un fait ou d’une personnalité. En diffusant ses publications, il a le pouvoir, presqu’à lui seul, d’en construire ou transformer l’image (dans un sens comme dans l’autre).

C’est pourquoi on peut dire que les réseaux sociaux, puissants vecteurs de diffusion, d’échanges et d’informations, permettent de développer une stratégie communautaire. Ils sont intéressants car ils permettent de cibler son interlocuteur, disposent d’outils infinis de communication et permettent une connaissance approfondie de son client (l’individu, sa sphère sociale, son expérience et son influence).

La construction d’un  réseau social est une démarche sur le long terme. Plusieurs facteurs déterminent son succès.

La clef de son efficacité, c’est la pertinence du profil de ses membres.

C’est en faisant vivre une communauté où les membres ont des intérêts communs et un potentiel intéressant pour vous que la communauté vous sera utile.

C’est pourquoi, lorsqu’on s’inscrit dans un réseau ou que l’on cherche à en créer un, il faut avoir clairement défini les objectifs recherché. Seules les communautés où le but sera explicite regrouperont des personnes qui partagent des intérêts et se retrouvent dans la thématique abordée. C’est ainsi que vous pourrez recruter les interlocuteurs qui seront les plus à même de communiquer de façon juste et positive, d’échanger des données intéressantes et pertinentes.

Il existe certaines techniques voire astuces pour « bien » utiliser les réseaux sociaux et en tirer le meilleur. Il y a d’abord une phase d’observation : il faut écouter, identifier, repérer ceux qui sont influents. Il faut également se manifester, se faire connaître, en engageant une conversation ou en diffusant un contenu. Attention cependant ! Il faut avoir, au préalable, défini une vraie stratégie de contenu, pour étonner, surprendre, et sortir du lot. C’est la seule façon de se faire soi-même repérer et de se constituer une communauté, un cercle, partageant les mêmes intérêts.

En suivant quelques indicateurs, vous pourrez plus facilement repérer les réseaux puissants. Parmi ces indicateurs, notons le nombre de pages vues, le nombre de membres actifs, le nombre de réponse, en moyenne, à un message, ou encore le nombre de liens qui pointent sur votre profil. Il tient à vous d’évaluer la pertinence du contenu.

Dans le monde des réseaux sociaux, le « socionaute » est roi.

Il faut en effet avoir conscience qu’une communauté ne vit que grâce à ses membres, comme un business grâce à ses clients. C’est pourquoi on doit lui accorder toute son attention, répondre à chacune de ses questions, le remercier ou même le féliciter.

L’important est de le fidéliser, de le mettre à l’aise au sein de la communauté. A vous de choisir la proximité que vous voulez instaurer avec vos membres, dans quel registre communiquer, le vouvoyer ou tutoyer.

Dans tous les cas, il convient de rester en permanence vigilant sur l’activé de votre communauté. Restez sur le qui-vive et n’hésitez pas intervenir voire à modérer les conversations si vous sentez qu’elles vont à l’encontre du règlement et surtout de vos intérêts.

Cette vigilance de tout instant doit également être mise à profit pour repérer et prospecter de nouvelles recrues. La dynamique de votre communauté repose en partie sur la stabilisation, évidemment, du nombre de personnes adhérentes, mais surtout sur sa croissance !

Pour conclure, aujourd’hui, il est clair que ces réseaux sont cruciaux dans la formation de la « e-réputation » d’une entreprise. Ils sont à l’origine des « buzz » et peuvent clairement faire basculer l’image d’une marque, d’une personnalité. Il est donc important de définir une stratégie pour savoir les utiliser à son avantage et en tirer le meilleur.

Voici une liste des principaux réseaux sociaux.

- Youtube : Réseau plate-forme de partage qui permet de diffuser des vidéos. Très puissant pour créer le buzz par la diffusion de vidéos virales notamment.

- Facebook : Réseau personnel qui permet de partager des informations avec sa famille et ses amis. C’est le leader des réseaux sociaux, avec plus de 63% de part de marché.  Sa croissance est exceptionnelle (on est passé de 350 millions de membres en 2010 à 750 millions en 2011, soit une progression de 110%).

Au vu de ce dynamisme, et de la rapidité de transmission de la moindre information,  de très nombreuses marques ont créé leur propre page. (on estime à 71% le nombre d’entreprises utilisant Facebook aujourd’hui). Elles entrent ainsi directement en communication avec leurs consommateurs (leurs « fans »), créant ainsi un lien particulier de proximité avec eux.  Un tiers des membres ont déjà interagi avec une marque. Elles peaufinent ainsi habilement leur image et captent des informations précises sur leurs consommateurs, leurs cibles donc.
Facebook est aussi très puissant pour créer le buzz, par la création et la diffusion à très grande échelle de pétitions. C’est par les milliers de soutiens reçus via Facebook que tout récemment, une caissière de chez Cora a échappé à un licenciement contesté.

- Twitter : Réseau social public et personnel qui permet de partager des informations avec sa famille, ses amis et les inconnus. Il est également en pleine ascension, avec une adhésion à + 182% en un an, et plus de 460 000 nouveaux comptes créés chaque jour. Sa force, c’est le temps réel. Plus de 200 millions de « tweets » sont postés chaque jour. En France, plus de 24 millions de personnes  « tweetent » chaque jour. Twitter est devenue en outre une mine d’informations, utilisée par presque 50% des journalistes.

- Linkedln & Viadeo : Réseaux professionnels qui offrent la possibilité de mise en relation ainsi que le partage d’informations (coordonnées, informations sur les entreprises, recrutement…).

- Un nouveau au fort potentiel : Google+
Avec 40 millions d’utilisateurs dans le monde, le réseau social Google+ est promis à un bel avenir. Il permet, comme tout réseau social, la communication et l’interaction entre les membres. Mais sa force vient de ce que ces modes de communication sont originaux et adaptés à chaque cible.

Ainsi un membre peut tout aussi bien publier un contenu que communiquer par « chat » ou par visio-conférence. En outre, parce qu’il peut classer ses connaissances par « cercle », l’utilisateur peut adapter son message selon son public.

Pour les entreprises, ces atouts sont de vraies opportunités. Elles peuvent ainsi moduler leurs messages selon leur cible et créer autant de pages qu’elles le souhaitent, Google+ ne fixant aucune limite. Elles ont la possibilité par exemple de créer une page par produit, ce qui est un avantage non négligeable quand ils sont destinés à des consommateurs au profil différent. Elles peuvent même privilégier des modes plutôt ludiques puisque le réseau facilite grandement la mise en ligne de vidéos ou de photos.
En outre, elles peuvent très clairement améliorer leur référencement sur l’immense moteur de recherche qu’est Google,  Google+ étant intrinsèquement lié à Google. Ainsi, dès lors qu’une page Google+ est recommandée par un socionaute (via un clic sur l’icône +1), elle gagne en popularité donc en visibilité.

Posséder un compte sur Google+ constitue aujourd’hui une vraie opportunité et il est fort à parier que Google+ conquerra des centaines de millions d’utilisateurs dans les années à venir.